Работа с отказами

Перенос

Курьер RBLogistics обязательно согласовывает с покупателем по телефону время доставки. При этом возможен перенос заказа на другой день в следующих случаях:

1. Изменение адреса доставки (при изменении зоны доставки).
2. Покупатель не готов принять заказ (нет на месте, нет денег и т.д.)
3. Покупатель не подходит к телефону, телефон недоступен и т.д.
4. Телефон покупателя указан неверно (согласовывается с компанией-клиентом.)

Частичный отказ

Во время передачи товара покупатель может отказаться от одной или нескольких позиций. Отказные позиции фиксируются в сопроводительных документах (накладных). При расчетах доставка считается выполненной. Деньги компании-клиенту перечисляются исходя из суммы оплаченного заказа. На отказные позиции оформляются возвратные накладные.

Полный отказ

Если в момент передачи товара покупатель отказывается от товара полностью (не тот товар, нет необходимых документов, брак и т.д.), оформляется бланк отказа по установленной форме. При расчетах доставка считается выполненной.